1. NORMATIVE APPLICABILI

Ai sensi del regolamento che disciplina i fornitori di servizi di crowdfunding, Matis fornisce servizi di crowdfunding fornendo servizi di investimento senza un impegno fermo e ricevendo e trasmettendo ordini per consentire il finanziamento degli sviluppatori di progetti da parte degli investitori, compresi gli investitori non sofisticati (i» Investitori »).

In quanto tale, Matis rispetta diversi obblighi, tra cui l'obbligo di mettere in atto procedure efficaci e trasparenti per la gestione tempestiva, equa e coerente dei reclami degli investitori e di pubblicare le descrizioni di tali procedure in conformità all'articolo 7 del Regolamento PSFP.

I regolamenti applicabili includono anche il regolamento delegato (UE) 2022/2117 della Commissione, del 13 luglio 2022, che integra il regolamento PSFP con standard tecnici normativi che specificano i requisiti, i formati standard e le procedure per la gestione dei reclami (il» Regolamento delegato 2022/2117 »).

2. PROCEDURE PER LA GESTIONE DEI RECLAMI‍

‍2.1 Clienti che possono utilizzare il meccanismo di reclamo

Il Regolamento PSFP definisce al punto g) del suo articolo 2 un «cliente» come qualsiasi investitore o titolare di progetto, potenziale o effettivo, a cui un fornitore di servizi di crowdfunding fornisce o intende fornire servizi di crowdfunding.

Matis non fornisce né intende fornire servizi di crowdfunding a un potenziale investitore o a un potenziale responsabile di progetto il cui fascicolo non sia stato completato e convalidato dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato da Matis. (Aprire un conto con Lemonway e convalidarlo da Lemonway è un prerequisito per passare dall'essere un potenziale cliente all'essere un cliente)

Questa definizione si applica ai seguenti termini e condizioni.

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2.2 Il meccanismo di gestione dei reclami

2.2.1 Condizioni per l'ammissibilità dei reclami

Un reclamo è una dichiarazione che attesta l'insoddisfazione del cliente nei confronti del professionista.

• Una richiesta di informazioni, consigli, chiarimenti o assistenza non è un reclamo.
• Il reclamo deve essere emesso da o per conto di un cliente Matis e riguardare i servizi forniti da Matis.

Un reclamo è ammissibile solo se è presentato nelle condizioni descritte nella sezione 2.2. e contiene tutte le informazioni necessarie per il suo trattamento. I reclami vengono presentati ed elaborati gratuitamente.

2.2.2 Descrizione dettagliata delle procedure per la presentazione dei reclami:

I reclami devono essere presentati elettronicamente utilizzando il modulo online secondo il modello standard previsto nell'allegato al regolamento delegato 2022/2117. Tutte le informazioni devono essere compilate, i documenti possono essere allegati a sostegno di questo approccio. Tutti gli articoli devono essere inviati utilizzando il modulo di contatto offerto sul sito.

Il reclamo può essere presentato in francese o in inglese, a seconda dello Stato membro in cui si trova l'Investitore.

2.2.3 Procedura che verrà seguita per l'elaborazione dei reclami:

1. Ricevimento/data e ora del reclamo

Matis registra la data e l'ora del reclamo quando viene presentato dal cliente utilizzando il modulo online messo a sua disposizione o quando il reclamo viene ricevuto nel caso sopra menzionato.

Al momento della presentazione del reclamo, il cliente è invitato a specificare se intende ricevere una risposta per posta cartacea. Per impostazione predefinita, le comunicazioni gli verranno inviate elettronicamente o nella sua area personale.

2. Avviso di ricezione

Matis confermerà la ricezione di un reclamo via e-mail o nell'area personale del cliente e confermerà se è ammissibile entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.

Nel caso in cui un reclamo non soddisfi i requisiti di ammissibilità specificati nella Sezione 2.1., Matis fornisce al cliente una chiara spiegazione dei motivi del rifiuto del reclamo in quanto irricevibile.

L'avviso di ricevimento di un reclamo contiene quanto segue: (a) l'identità e i dati di contatto, compresi indirizzo e-mail e numero di telefono, della persona o del servizio a cui i richiedenti possono rivolgere eventuali domande relative alla loro richiesta; (b) un'indicazione del termine entro il quale una decisione sul reclamo sarà notificata al richiedente.

3. Valutazione dei reclami

Al ricevimento di un reclamo ricevibile, Matis valuta, senza indebito ritardo, se il reclamo è chiaro e completo.

In particolare, Matis deve valutare se la richiesta include tutte le informazioni e le prove pertinenti.

Se Matis conclude che un reclamo non è chiaro o incompleto, richiederà prontamente qualsiasi informazione o prova aggiuntiva necessaria per gestire correttamente il reclamo.

Matis terrà il richiedente debitamente informato di eventuali misure aggiuntive adottate per trattare il reclamo e risponderà alle sue ragionevoli richieste di informazioni senza indebito ritardo.

4. Decisioni

La decisione di Matis affronterà tutte le questioni sollevate nella denuncia e indicherà i motivi dell'esito dell'indagine.

In linea di principio, Matis notificherà all'Investitore, per via elettronica o nel suo spazio personale, o in formato cartaceo su richiesta esplicita del richiedente, la sua decisione sul reclamo entro trenta (30) giorni lavorativi dal ricevimento, a meno che non si verifichino circostanze speciali debitamente giustificate. Tuttavia, in situazioni eccezionali, la decisione su un reclamo potrebbe non essere fornita entro questo lasso di tempo. In questo caso, Matis informerà chiaramente l'Investitore delle cause del ritardo e specificherà il termine entro il quale prendere la decisione.

5. Possibili azioni contro la decisione di Matis

Se il richiedente non è soddisfatto della risposta fornita dal nostro servizio o in assenza di risposta entro trenta (30) giorni lavorativi, può deferire la questione al Mediatore dell'Autorità per i mercati finanziari:

https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur/presentation.

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Il richiedente può anche contattare il mediatore telefonicamente:

(+33) 01 53 45 60 00

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o per posta al seguente indirizzo:

Autorité des Marches Financiers
Mediazione
17, Piazza della Borsa
75082 Parigi Cedex 02

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La soluzione proposta dal mediatore non vincola le parti, che rimangono libere in qualsiasi momento di abbandonare il processo di mediazione.

In assenza di una soluzione amichevole, la parte più diligente deferisce la questione ai tribunali competenti.

1.2 Aggiornamento del meccanismo di gestione dei reclami

Matis può modificare le procedure di cui alla sezione 2.2, se necessario.

1.3 Pubblicazione del meccanismo di gestione dei reclami

Sul suo sito Web, Matis pubblica una descrizione aggiornata del dispositivo di cui alla sezione 2.2., nonché il modello standard presentato nell'allegato.

La descrizione della procedura di gestione dei reclami e il modello standard riportato nell'appendice al presente documento sono pubblicati in francese e inglese.

1.4 Conservazione dei reclami e delle decisioni

Matis tiene in un registro tutti i reclami ricevuti e tutte le decisioni prese in merito. Questo registro è un file informatico dedicato che include in particolare il nome del cliente, la data di ricezione del reclamo, il suo oggetto, la versione delle condizioni generali di utilizzo della piattaforma accettata dal cliente e in vigore al momento dei fatti che hanno dato origine al reclamo, il servizio e il prodotto oggetto del reclamo, la data di ricevimento del reclamo, la data di conferma della ricezione da parte di Matis, la data e il contenuto della decisione presa a il reclamo del cliente e, ove applicabile, i malfunzionamenti identificati nella funzionamento della Piattaforma durante l'elaborazione di questo reclamo